返金ポリシー

【返品・返金ポリシー】

金子駒商店では、お客様に安心してお買い物いただけるよう、商品到着後30日以内であれば返品リクエストを承っております。

下記をご確認の上、ご希望の場合はご連絡ください。

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■ 返品の条件

以下すべての条件を満たす場合に限り、返品をお受けいたします：

1. 商品が未使用であり、受け取ったときと同じ状態であること（タグ付き、元のパッケージに入ったまま）。

2. ご購入時のレシートまたは注文確認メールなどの購入証明があること。

返品をご希望の場合は、info@kanekocoma.com 宛にご連絡ください。

返品先住所やお手続き方法をメールにてご案内いたします。

ご希望の商品に合わせた返品ラベルと発送手順書をお送りいたしますので、そちらに従ってご返送ください。

※事前に返品リクエストをされていない商品は、受け取りをいたしかねます。

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■ 商品の特性に関するご注意

当店では、中古品・割れ物・手作り品など、個性のある商品も多く取り扱っております。

以下の点にあらかじめご理解いただいた上でご購入をお願いいたします。

• 中古品：経年劣化や使用感は商品の特性です。商品説明に記載された内容と一致する場合、これを理由とした返品はお受けできません。

• 割れもの：配送時は十分に緩衝材を用いて梱包いたしますが、お客様の取り扱いによる破損は返品対象外となります。

• 手作り品：一点一点が個別に仕上げられたお品です。微細な個体差や製造工程で生じる自然な表情は、不良とはみなされません。

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■ 商品に不備があった場合

商品がお手元に届きましたら、速やかに内容をご確認ください。

以下の場合には、到着から7日以内にご連絡ください：

• 商品が破損していた場合

• 商品に初期不良・欠陥があった場合

• ご注文内容と異なる商品が届いた場合

当店にて内容を確認の上、交換または返金にて誠実に対応させていただきます。

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■ 返品をお受けできない商品

以下の商品は、返品をお受けできません：

• 食品、生花、植物などの生鮮品

• オーダーメイド・パーソナライズされた商品

• 衛生日用品（例：美容用品）

• 危険物、引火性の液体・ガス

• セール商品、およびギフトカード

 

対象商品かご不明な場合は、ご購入前にお気軽にお問い合わせください。

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■ 交換をご希望の場合

交換をご希望の場合は、一度返品の手続きを行っていただき、改めてご希望の商品をご購入いただく方法が最もスムーズです。

返品が承認された後、元のお支払い方法にて返金処理を行います。

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■ EU圏への配送に関する特例（14日間クーリングオフ）

欧州連合（EU）内への配送の場合、法律により「14日以内の返品」が可能です（理由を問わず）。

その際も以下の条件を満たす必要があります：

1. 商品が未使用であり、元の状態でタグ付き・パッケージに入っていること

2. 購入証明書（レシートや注文確認メール）があること

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■ 返金について

返品商品が当店に到着し、内容を確認後に返金処理を行います。

• 承認された場合、10営業日以内に元のお支払い方法にて返金いたします。

• クレジットカードや銀行の処理によって、返金の反映に数日〜1週間ほどかかる場合がございます。

※16営業日以上経過しても返金が確認できない場合は、info@kanekocoma.com までご連絡ください。

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返品・交換・返金に関してご不明な点がありましたら、お気軽にご相談ください。